为加快实施西安——咸阳一体化战略，促进西安、咸阳经济社会高质量发展，便利两市群众出行，西安绕城高速公路（含机场专用高速）年费包缴政策于4月15日进行调整。新政策执行首日，西长分公司ETC发行服务点全力为客户创造细心、暖心、贴心的服务体验，推动惠民政策“落地开花”。

　　做好现场“维护员” 

　　西长分公司提前调研、部署，层层分解，充分做好应急预案。当日，分管领导及收费机电部负责人分别前往六村堡、咸阳东、机场西ETC发行服务点驻点工作，督办新政策落实情况。针对剧增的客流量，工作人员加强现场秩序维护，实行“车辆＋人员”双管齐下，形成车辆“排排队”、人员“排排坐”的有序场面。

　　做好政策“宣传员” 

　　线上线下齐发力。职工们充分利用“新媒体直通车”，通过微信朋友圈、微信视频号、抖音等平台，积极转发相关政策的通知，扩大宣传覆盖面；为更好地服务前来咨询的群众，各ETC发行服务点设置了接待室、“答疑解惑台”等，配备专员进行政策解读，并精心制作图文并茂的操作指南，包含包缴新办、包缴延期、包缴续费等业务，“面对面”做好政策宣传，“手把手”做好业务办理。

　　做好群众“贴心人” 

　　根据陡增的客流量，西长分公司ETC发行服务网点在站区搭建“流动网点”，形成“新办组”“包年组”“激活组”……各小组合理分工、相互配合，满足广大群众的不同需求。客户可在“新办组”办理ETC业务，进而在“包年组”办理绕城年费包缴业务，随后，由工作人员随行激活卡片，即办即用。贴心的“一站式”服务模式，提升了群众出行的幸福感、获得感和满意度。

　　截至4月16日18:00，六村堡、咸阳东、机场西ETC发行服务网点共办理ETC套装280套。包缴新办及续费业务系统办理453笔，“三秦通”微信小程序指导办理425笔，共计878笔。

　　服务有温度，实事暖人心。西长分公司将全力聚焦客户服务需求，搭建专项服务通道，让社会公众零距离尽享“心级服务”，打造便捷出行交通圈，助推交通运输智能化发展。（袁琳、杜敏、孙娜）