——工商银行汉中南环路支行创建文明单位纪实 

　　工商银行南环路支行，置身“两汉三国，真美汉中”的文化浸润，依托工行深厚的企业文化涵养，成立短短数年间，从一个及普通的工行营业网点，嬗变为服务专精优良、企业文化浓郁的一家综合性基层银行，赢得老百姓的信赖，为历史文化名城汉中精神文明建设苑地散发着沁人的芬芳。 

　　该行成立以来，始终坚持“外塑形象、内强素质”经营理念，精神文明建设与业务工作“两手”并重、相融并进。通过强化党建引领，打造优质文明服务品牌、狠抓经营突破、夯基固本、人才兴行，大力强化精神文明软硬件建设。支行先后辟建精神文明建设园地、员工之家、文化活动室、工行服务驿站等多项场所和设施，坚持开展各类文化建设，履行社会责任，投身扶贫攻坚、爱心助困、志愿环保、文明交通等公益事业，大力传承中华优秀传统文化，大力弘扬社会主义核心价值观，树立文明单位形象，各项经营业绩连年攀升。 

　　健全机制，创建工作实——文明创建成效 

　　该行高度重视文明单位创建工作，有效推动精神文明建设。一是加强组织领导。该行成立以支行行长为组长、由支行各业务条线5人组成的“中国工商银行汉中南环路支行精神文明建设领导小组”，制定《汉中南环路支行精神文明建设规划和实施方案》，明确创建目标，落实任务，扎实推动。二是制定文明创建规划，确定创建时阿表。该行规划从2020年上半年起努力创建汉中银行业文明舰范服务标杆网点，力争在2021-2023年实现创建省级精神文明单位日标。三是分工负责，压实责任。按照创建工作总体要求，结合具体工作实际，抓好工作落实，责任到人，确保创建目标实现。四是完善制度，夯实创建基础。紧紧围绕精神文明建设要求，不断从服务、企业文化建设、环境管理道德教育等方面不断细化管理。五是加强服务硬件设施建设，改善服务环境。完善便民服务专区、绿色服务窗口、工银驿站、客户等候区绿化植被等服务用品，提升硬件设施的服务功能与使用效率，努力打造优美整洁、规范有序、舒心高放的文明金融机构形象。六是强化文明规范服务，提升服务水平。建立科学、规范、合理的服务机制，采用方便、快捷的工作流程，构建高效、便民的多功能服务体系，大力开展职业道德和服务意识教育,加强精神文明建设，将“严格、规范、严谨、诚信、创新”的十字行风融入各项服务中，努力提高员工的从业素质，弘扬忠于职守、恪守信用、公正廉洁、文明热情的职业道德素养。七是加强文明创建考核检查，稳步推进创建工作。该行精神文明建设领导小组定期分析创建工作进展情况及时研究解决创建工作中遇到的困难和问题，检查工作进度和落实效果，认真总结创建中好的经验做法，推动创建工作科学化、制度化、常态化，确保创建工作顺利进行。 

　　党建引领，领导班子强——文明创建有力量 

　　为强化党建引领,支行制定《南环路支行领导班子建设实施办法》、《南环路支行党支部学习制度》,压实班子主体责任。2021年以来,支行党支部严格执行“三会一课”制度,认真组织召开党员大会、支委会、组织生活会8次；在持续抓好“两学一做”“不忘初心,牢记使命”常态化学习教育的基础上,2021年该行紧紧围绕党史学习教育和建党100周年活动，强力推动党建工作，认真学习贯彻习近平总书记“七一”重要讲话精神，不断增强“四个意识”坚定“四个自信”、做到“两个维护”,2021年党员干部员工摆写党史学习教育学习心得10篇高质量完成各阶段任务；全面贯彻落实总行“48字”工作思路，深化运用“三比三看三提高工作方法，在旺季营销、社保卡上门服务、商户拓展及特色服务等业务营销上勇担重任，推动经营绩效考评排名连年挚升。 

　　矢志赶超，经营业绩好——文明创建促发展 

　　支行以发展为第一要务，紧紧围绕分行党委工作重心，制定具体工作目标，每月召开经营分析会，研究对策、压实任务、奋力拼拇、追赶超越,网点克争力持续擊升。2021年上半年，储蓄存款较年初增加528万元，完成分行下达全年任务的111%。2021年上半年经营绩效排名汉中分行城区第一名四、金融惠民,企业形象佳—文明创建惠民生今年以来，为响应汉中市“双创”工作的号召，该行与过街楼蔬莱批发市场达成合作，共建“省市级惠民e支付”示范市场,该市场属农业部“定点市场和商务部“双百市场”工程，是全国百强大型农产品批发市场，陕南最大的“菜篮子”工程和农副产品集散地，支行将着力打渣“金融助农”“工行互联网“，并成立业务推动小组，该行员工们风雨无阻为市场300多个商户提供优质、全面的金融服务，落实后续服务及维护，持续做好扶农、助农、惠农工作。 

　　风控合规，内部管理严——文明创建有保障 

　　该行制定《南环路支行内控合规制度管理办法》、《南环路支行案件防范管理体系》、《南环路支行员工排查实施细则》、《员工岗位职责汇编》。落实内控案防责任人,每月召开内控案防会议，对业务发展、制度执行、问题整政进行检查，全员撰写合规心得,将内控合规教育贯穿全年工作始终。做实做细员工异常行为排查，支行行长每月与关锭岗位人员进行谈话交流，了解员工思想动态，解决员工实际问题，全员签订合规承诺书。2021年以来，组织全员学习法律读本、合规案例12次，全面提高员工珍惜职业生涯意识。支行建立以来，未发生案件和重大风险违规违纪事件，各项业务稳健运营。 

　　客户至上，服务质量优——文明创建好口碑 

　　制定《南环路支行优质服务日标及保障措燕》、《南环路支行客户投诉处理机制》、《南环路支行环境建设管理办法》等播施。坚持大堂致胜工作理念,设立便民服务专区,配备饮水机、轮椅、老花镜、医药箱,网点软硬件设施齐备，服务水平优良。开展“文明规范服务年”主题活动,着力提升全员服务质量。每月召开服务分析会，评选优秀服务代表。制定《南环路支行优质服务考核办法》，落实环境卫生、机具排查、客户投诉等工作第一责任人，实现“零”服务恶性事件发生,在群众和客户中具有良好的口碑。通过全员践行《南环路支行优质服务承诺》,今年以来,为客户特事特办上门服务4次，收到客户送来“拾金不味、优质服务”的锦旗，收到5次表扬工单,服务先进事迹5次，在当地新闻媒体发布消息3篇。支行以富有特色的文明创建,打造服务亮点和优良品牌。 

　　人才兴业，队伍素质高——文明创建筑根基 

　　支行将提高员工专业素质作为业务发展的基础，制定《南环路支行学习型单位建设方案及管理亦法》,开展“创建学习型组织,争做知识型职工”活动,每周组织一次业务集中培训每月开展读书分享交流会。制定《南环路支行思想道德教育方》,践行社会主义核心价值观2021年以来，组织员工相互分享，交流心得体会。制定《南环路支行学雷锋活动方案》，全体员工积极响应郑州洪灾、退役困难老兵捐款活动3次，2次组织汉江边捡给垃圾、社区环境治理活动，累计开展反洗钱、反电信诈骗、反假币等金融知识普及教育活动6次。通过队伍素质建设，彭国栋荣获汉中分行2020年度优秀党务工作者、柳延龄、架春艳荣获2020年度金融先进工作者、2021年“七一”柳延龄荣获汉中分行党委授子优秀共产党员荣誉称号，员工队伍凝聚力和战斗力大步跃升。 

　　融合发展，文化氛围浓——文明创建聚人心 

　　支行制定《南环路支行文化建设方案》，将文化建设与中华传统美德、时代新风管理制度相融相契。2021年“三八”节前夕,组织“巾帼心向党奋斗新钲程”为主题的登山活动，增强了员工的体质，陶冶情操，鼓励青年员工积极参加演讲比赛和业务竞赛，推进支行廉洁、合规、服务、创新等文化建设。2021年上半年,开展2次文明风尚传播倡议活动，对员工文明上网提出具体规范，制定《南环路支行勤俭节约公约》,发扬中华民族勤俭美德；连续三年开展“送春联”“青春五四”“粽香端午”等活动。通过行内网讯、行外宣传、媒体传播,支行社会形象显著提升,全行文明创建和经营业续相融并进。 

　　外塑形象、内强素质，是该行极具特色的文化符号,文明创建、革故鼎新，为支行植入了行稳致远的文化精髓。通过多年来全行上下坚持不懈抓创建、促发展，成绩斐然。该行先后获得工行汉中分行2020年度党风廉政建设先进单位，2019、2020 年度汉中分行金融先进单位，汉中分行2020年度安全保卫管理工作先进集体，2019、2020年度陕西省分行及汉中分行旺季营销竞赛二等奖，汉中分行2020年度“两争一建”活动示范网点、汉中分行2021年度旺季营销增存先锋等荣誉称号，2020年，获工行陕西省分行级文明单位。 （通讯员 朱涛）