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“红色代办”服务队暖民心

时间:2021-11-09    来源:陕西日报    责任编辑:汪瑢

  

红色代办员为行动不便的老人代购生活物资、送货上门。本报通讯员 宋磊摄 

  “‘红色代办’,温暖一片!”这是铜川市耀州区永安路街道邻德社区居民对“红色代办”服务队的赞誉。

  邻德社区地处耀州区城中心,因清乾隆年间的“邻德巷”而得名,历史文化悠久。社区素有友邻互帮、守望相助的淳朴民风,“睦邻厚德”的精神代代传承。社区先后获评全省四星级社区党组织、全省志愿者服务先进社区等。

  作为距离群众最近的基层党组织,社区党组织如何更好发挥战斗堡垒作用?在党史学习教育中,邻德社区积极探索,组建了一支以党员为骨干的“红色代办”服务队,推动社区服务更精准,惠民政策更贴心。

  针对不同人群的实际情况,“红色代办”服务队制作发放了寿星卡、春雷卡、爱心卡、特群卡、帮扶卡、帮教卡、亲情卡等7彩“连心服务卡”,将责任落实到每个工作人员身上,以楼栋小区、片区为基本单位搭建三级微信服务群,通过大厅接待、电话求助、上门服务等方式,实现了服务全天候、范围全覆盖、效果最大化。

  邻德社区建材厂家属楼是一栋老楼。今年6月,楼上居民牒某在微信群里反映化粪池溢满。负责这栋楼的红色代办员许萍立即在群里回应,5分钟了解情况后,10分钟到达建材厂家属楼。许萍召集楼上住户在院子里开会,集思广益,当天晚上就叫来施工队清理化粪池,做到事不过夜。

  “红色代办”服务队力求第一时间回应群众需求。居住在近处的群众,服务队10分钟上门服务,居住较远的群众,服务队20分钟上门服务,最长的上门时间不超过30分钟。“红色代办”服务队能够解决的需求当天解决,解决不了的需求及时向社区党总支汇报,3天拿出解决方案;需要协调其他单位解决的问题一周内办结。截至目前,“红色代办”服务队已为群众解决急难愁盼事86件,先后调解各类矛盾纠纷16起。

  在长期与群众打交道的过程中,“红色代办”服务队的党员发现,居住在楼房里的老人以及其他生活不便的人,最需要社区的服务。因此,红色代办员通过微信服务群、电话询问等方式,为他们代购生活物资、送货上门,还提供社保缴费,打印健康码、行程码及养老认证、申请临时救助等服务,并时常和他们进行视频、电话联系,及时进行心理疏导。

  如今,红色代办员为民办事的忙碌身影成了邻德社区街头巷尾最动人的风景。一个个群众身边的急事、难事得到解决,大伙儿心中暖流涌动。(记者 赵杨博 通讯员 李静)