西宝高速阿房宫收费站：使出安全保通“连环掌” 打好优质服务“组合拳”
为了积极应对西兴高速改扩建期间车流量增加，进一步加强岁末年初车道保通工作，给过往车辆提供安全、高效、舒心的通行环境，西宝高速阿房宫收费站瞄准关键节点，靶向精准发力，全力保障车道安全畅通，提升司乘通行体验。
在安全管理上“出实招”
绷紧安全思想“弦”。以“安全法律法规专题宣讲”、“安全生产反思会”“安全知识第一课”等形式，凝聚思想共识，提高政治站位，形成人人讲安全、抓安全、保安全的良好氛围；利用图片展览、视频播放、文字讲述等多种途径把安全生产事故“活”的案例“血”的教训直观地展示，教育员工自觉自警自省，杜绝麻痹大意思想；用好安全风险“四色”图，细化风险等级管控，梳理安全风险点，坚持岗前安全提醒，引导在岗人员提高防范意识，筑牢思想防线。拉满隐患治理“弓”。对站区易发生安全隐患的设备设施、要害部位采取“重点布控”，制作检查清单，全时、全域、全覆盖“监控”；常态化对安防设施以及违规使用超负荷电器等情况进行排查，建立隐患治理“动态管理台账”，做到即查即整改，安全隐患“不过夜”。抓住责任落实“点”。细化岗位安全责任，补充值班交接、请假换休期间安全责任交接细则，建立健全工作记录、检查登记、信息报送等工作规范，确保安全责任不空转、不断档；依据安全生产双重预防机制，对员工安全履职能力分级、分类强化培训，提高应急处置能力；推行安全生产“百分考核”，完善奖罚机制，细化考核标准，以严厉的管理措施，调动员工参与安全工作的积极性。
在业务提升上“敲实锤”
摸清“底子”。以“冬训”活动为契机，开展业务技能“普查”。在全站统一考核的基础上，针对不同岗位、不同职责“点对点”区别考查；模拟车道特殊情况，对处理特情的全过程进行考量，发现工作中的细节问题和不足之处；打破“纸质化”试题，随时随机对政策法规、收费知识等进行提问，全面客观地摸清员工真实业务水平，为后续开展业务培训找准方向。开对“方子”。结合考核情况，制定收费站、收费班组业务提升计划，对短板弱项进行集中培训和重点辅导；以“学习小组”“结对帮扶”等“小单元”培训的方式阶梯式推进员工业务水平有效提升；培训内容加入通行线路规划、ETC相关问题处理以及沟通技巧等，更加贴近日常工作实际，契合司乘需要，填充业务“软技能”。瞄准“靶子”。梳理工作过程中易错、易混淆的难点、重点问题进行“攻关”、“突破”。对于免费车辆的核验和放行，尤其是运输绿色通道车辆免费标准、免费范围以及车辆核载要求重点学习；强化对各轴型车辆超限认定，特殊车辆轴数、轴荷分布的判定培训，把好超限治理“关”。同时汇总各班组在当班期间典型的特殊情况，下发专项通报，总结处理方法和经验，规范、统一处理流程，全面提高综合业务技能，提升服务司乘能力。
在现场保通上“鼓实劲”
“严”字当头。严肃工作纪律，加强纪律约束，采取不定时现场检查，定时“报岗”，视频轮巡等方式督促当班人员坚守岗位，保障车辆安全通行；严格请销假制度，实行请休假提前“报备”制度，对突发事件请假的员工，及时安排备班人员补充，确保当班人员充足，轮转有序；严查工作标准落实，通过“不打招呼”现场查看、视频稽查等方式对工作状态、流程规范、记录上报等进行监督，教育引导员工提振精神，担责担当，高质量开展工作。“细”处着手。在高峰期增加ETC车道值守、人工车道引导、绿色通道车辆通行指引等外勤人员，快速处理异常情况造成的通行不畅，防范化解安全风险；坚持“保通第一”的原则，采取灵活处理方式，充分发挥后台稽核工作优势，简化特殊车辆处理流程，减少车辆占用车道时间，缓解通行压力；联系维护单位排查车道机电设备，加大易损件维护，更换备用车道老旧设备，确保在需要时车道能够全部顺利开启。“实”字托底。在节假日免费等时间节点前，值班站长“靠前指挥”，监督指导当班人员有序开展工作，防止车流量大处理不及时造成短时车道拥堵；壮大应急队伍，增加应急物资，关注天气变化，完善应急预案，减少外部突发因素给车辆通行造成的不利影响，同时与路政、高交等部门密切联勤联动，必要时请求协助做好车辆疏导和应急处置，以更大的责任担当，更高的工作效率，保障车道安全畅通。
在服务质量上“求实效”
“优化”窗口服务。观看优秀员工收费服务视频对比“自查自纠”，开展岗位礼仪培训，规范使用文明用语和迎送车手势；组织读书和文娱活动，调节情绪、缓解压力、提升素质；在节假日期间使用祝福语，遇到恶劣天气提醒司乘安全驾驶，让窗口服务有“热度”，更有“温度”。“强化”主动服务。加大广场巡查，主动询问，第一时间为有需要的司乘提供帮助；实行“首问负责制”，在遇到司乘求助时，一人负责到底，对不能解答或需要协助的，主动联系帮助解决，保持服务的“连贯性”，同时征求司乘对工作的意见和建议，为提升服务质量找问题、促提升。“细化”便民服务。熟知西兴高速改扩建期间车辆绕行路线，给司乘提供线路指引；掌握周边道路通行情况，了解属地车辆限行、管制措施等，供司乘参考；在遭遇恶劣天气或其他原因造成的交通管制时，发动志愿者开展志愿服务，为司乘提供简餐、休息室、通讯设备充电等服务，满足司乘生活需要，助推收费服务提档升级。
随着春节的临近，阿房宫站将持续保持高压态势，紧盯安全生产，加大保通力度，深化文明服务，为车辆安全出行提供坚强的保障。（高航）
