“你们把手搭在我的肩头，我来送你们去目的地吧”8月1日上午，在西安地铁4号线文景路车站，面对两位相伴进站乘车的视障夫妇，地铁站工作人员的热心相帮，让在场的乘客竖起拇指。

　　文景路地铁站值班站长楚玉平回忆说，8月1日上午9点20左右，地铁站工作人员在巡视的过程中发现，从车站D出入口楼梯上，蹒跚下来两位行动缓慢跌跌撞撞的乘客，他们特殊的举动立刻引起了地铁工作人员的注意。工作人员立刻上前了解情况得知，两位夫妇都是视力残障人士，当天要去西安市凤城二路的市图书馆附近修理手机，准备乘坐地铁外出走到这里时被地铁工作人员发现了。

　　看到一对视障夫妇乘车行动不便，地铁站决定派出一位车站“美心服务队”队员，护送乘客到达目的地。为了让两人顺利乘车，地铁工作人员让两人的手搭在他的肩头，用这种最直接最温暖的方式护送他们乘坐直梯到站台层，还陪伴他们乘车在行政中心换乘地铁2号线到市图书馆站，并护送他们出站到达目的地。临别之时送上了地铁站的爱心服务卡，提醒他们今后乘坐地铁外出，可以提前拨打爱心服务电话，说明出行时间和地点进行预约，地铁工作人员会按时到指定地点接送他们乘坐地铁，为他们提供贴心的服务。

　　楚玉平对记者说，西安地铁从2017年开始，就已经实施对特殊群体的爱心预约服务，主要针对老、弱、病、残、孕及特殊乘客日常出行不便的问题，为他们提供贴心的出行服务。预约爱心服务来协助特殊乘客乘坐无障碍设施进站出站，协助他们购票、检票、搬运行李及物品，提供必要的饮水等服务，西安地铁的爱心预约电话为89093123。（记者 张彦刚 实习生 朱蕾）