“有了宝塔城市驿站后，冬天我们可以到驿站休息取暖、热饭、喝热水，有些商户带着小孩不方便，孩子可以在里面看书、写作业。现在天气冷，大家可以在驿站里面待一会儿，暖暖身子。”近日，延安市宝塔区双拥大道嘉陵步行街夜市负责人高飞代表32户夜市商户为宝塔山街道送上一面写有“寒冬里的温暖驿站，打工人的温情小屋”的锦旗，感谢宝塔城市驿站在寒冷的冬天为夜市商户及消费者提供一个集工作、休息与娱乐的场所。
图为：夜市负责人高飞代表夜市商户为宝塔城市驿站赠送锦旗
宝塔城市驿站，是宝塔山街道为拓展群众服务载体、助力构建线上线下服务同心圆所打造，是打通服务群众“最后一公里”的重要载体。今年以来，宝塔山街道按照新时代社会治理的新理念、新要求，从街道实际出发，坚持党建引领，全力织好线下百姓服务、线上智慧管理“两张网”，全力打造多元治理的服务共享格局。
织好百姓服务网，孵化一呼百应的“社区治理服务群”
街道以问题为导向，服务便民为抓手，统筹整合各类资源，通过人性化贴心服务，织好民生服务、社会治理、志愿服务、文化活动等社会协同、居民群众联动参与的百姓服务网。
图为：东关街社区工作人员上门为行动不便老人办理生存认证
在民生服务方面，街道利用社区、村组志愿服务队，建好村居服务圈，以开展全程零距离代办服务搭建为民服务连心桥。按照“双向受益、动态服务”的原则，对辖区13个服务人员、19户服务对象进行“动态管理”，与多家企事业单位签订合作协议，为一岗双助服务人员进行培训，并结合“圣地先锋”在职党员包扶低收入户活动，对服务对象进行“一对一”帮扶。街道相继为辖区空巢、独居、失独、残疾等特需老人设计“爱心助老回家牌”，为老人提供出行安全，杜绝老年人走失、迷路等问题发生，并以“爱心门铃”“爱心名片”“爱心支部”“微心愿”传递为切入点，破解服务精准度差、创新性弱等难题，实现“群众需求”和“服务资源”的精准匹配，实现需求索取与资源供给的“双向认领”。
在社会治理方面，街道以突出群众权重，坚决捍卫群众利益为出发点，全力全面深化“十大平安”、创建“十个没有”工作，以建立执法联动机制，整合司法、行政、社会组织等各方面资源为载体，提升综合执法水平，着力聚焦问题，力促短板突破。
图为：王家坪新时代文明实践站向志愿者兑换“爱心积分”
在志愿服务方面，街道着眼凝聚群众、引导群众，构建“实践所（街道）—实践站（社区、村组）—实践点（小区）”三级组织体系，形成新时代文明实践合力。同时，充分发挥辖区红色资源优势，以新时代文明实践站为载体，创新志愿活动内容，利用“逢九志愿日”宣传党的方针政策、便民服务指南，通过组建志愿者服务队，在国庆、五一等假期为来延游客，提供便捷饮水、路线指引等服务；以“爱心换欢乐”项目为抓手，将志愿服务的受益人群延伸至志愿者本身，使“单向付出”变为“双向循环”。
图为：宪法广场开展文艺汇演活动
在文化活动方面，街道依托广电网络、微信公众平台、“e家”手机支部等指尖媒体，创新宣传形式，实现宣传影响力最大化，搭建文化引领、活动凝聚的党群干群参与平台；运用文艺汇演、民歌比赛、红色诗歌诵读比赛、红色故事进校园、学雷锋义务植树等活动传播社会主流价值观；开展“节日送健康”、评选“好邻居、好婆媳”“闹元宵猜灯谜”等活动，拉近居民之间距离，营造健康向上、气氛浓郁的区域文化。
织好智慧管理网，搭建一网智享的“智能服务平台”
为打造与众不同、与时俱进、与民同乐的政务模式，街道以大数据理念为核心，现代化信息技术为依托，织好智能服务、智能管理、智汇乐享的智慧管理网，实现政务服务“一网通办”、餐饮娱乐“一网尽收”、生活服务“一网覆盖”。
通过优化整合各类信息系统和服务资源，改变多窗口的审批层级，打造“指尖e家”微信公众平台，18项服务内容可通过在线申报，实现变纸质传送为信息智能传送，让“一键受理、内部流转、后台处理、一键回复”的网络运行机制衔接起居民群众和街道、社区服务工作的联系网、工作网和互动网。通过构建全新的办公平台OA系统，打破传统的文书传输局面，实现街道、社区（村组）工作人员之间方便、快捷的信息共享，提高街道、社区（村组）协作效率与沟通能力，开启街道到社区、村组之间无纸化办公的新局面。
“指尖e家”微信公众平台线上“15分钟生活圈”
图为：宝塔城市驿站
以居民居住地为中心，构建可以满足医疗、住宿、教育、饮食、商城等日常所需的15分钟线上线下社区生活圈。以一小区一特色、一小区一张图为标准，提高辖区群众对周边生活店的熟知度，为街域内39个小区张贴“15分钟便民生活服务圈”示意图。通过大数据采集，整合社区周边资源，在“指尖e家”微信公众平台打造线上“15分钟生活圈”，让居民在家中通过一部手机就能够享受生活的便利，让居民幸福感随之提档升级。同时，街道打造宝塔“城市驿站”作为“指尖e家”微信公众平台的线下补充，让“一次小服务，熨帖一颗心；一个小驿站，温暖一座城”的服务理念、“1+3+5”的服务模式助力街道“零距离”为民服务矩阵。（学习强国）
