“城市小管家”护送学生放学回家。 记者 王雄摄

　　4月8日中午，在安塞区真武洞街道富民街社区，郝巨芬像往常一样，在“福满家”住宅楼引导学生有序乘坐电梯。

　　“你们乖乖地去吃饭，不要打闹！”郝巨芬摸着孩子们的头，耐心地劝导着他们，直到目送孩子们都排队乘上电梯方才离开。

　　“福满家”住宅楼距安塞区第一小学不到1000米，在楼上“小饭桌”吃饭的小学生非常多。中午放学经常出现电梯拥挤、噪声扰民等问题，影响了楼上住户的正常生活，一度出现不让学生乘坐电梯、封堵“小饭桌”楼门的现象。

　　得知这一情况后，郝巨芬主动进行调解，引导学生有序乘坐电梯，既保证了居民不受出行和噪声困扰，又保证了“小饭桌”正常运营，让住户、学生和商户纷纷为她点赞。

　　今年69岁的郝巨芬是一名有着50年党龄的老党员，也是富民街社区的一名“楼院小管家”。上任以来，她积极配合社区开展工作，捡拾乱丢在路上、院落的垃圾，疏导巷道的交通秩序，劝导行人不随地吐痰、不乱穿马路，积极调解邻里纠纷，维护楼院治安稳定。

　　富民街社区位于安塞城区商业中心，辖区内商铺密集、人口众多，管理较为复杂。2018年，富民街社区按照“城市大党建、街道大工委、社区大党委”的基层党建工作格局，推行“城市小管家”管理服务模式，建立以社区党员服务居民群众、规范城市管理为主的“街区小片长”，以在职党员服务小微企业、指导商业门店为主的“商业小助手”，以居民党员服务小区楼院、维护街巷秩序为主的“楼院小管家”的城市基层管理服务体系，推进开展新时代文明实践活动。

　　从郝巨芬家出来，记者迎面碰到了正在检查指导餐饮门店的“商业小助手”——安塞区食品质量安全检验检测站工作人员郝甜甜。

　　“我过来看看这些门店有没有需要跑腿的事！”郝甜甜就像她的名字一样，甜甜地笑着说。

　　在富民街开服装店的王倩听见声音，过来拉着郝甜甜的手说：“快进来喝点水，要不是你，我这店哪这么容易就开了！”

　　王倩告诉记者：“今年2月，我正在装修门店，没时间去办营业执照。郝甜甜听说后，很快帮我办好了营业执照，还给我送到了店里。”

　　作为一名“商业小助手”，郝甜甜经常到小微企业、个体工商门店检查指导工作，规范经营场所陈列等，代办营业执照年审和更换手续，办好后上门送回。她还督促店铺做好防火防盗工作，帮助协调创业小额贷款，提供食药安全、工商管理和税务缴纳方面的法律帮助，指导小微企业和个体工商门店合法、诚信经营。

　　“‘城市小管家’主要职责是走街串巷给居民群众讲解惠民政策和法律法规，调查民情民意，调处化解辖区的矛盾纠纷，引导居民群众争做文明市民。”安塞区真武洞街道党工委副书记白喜明介绍，“为了加强管理，我们通过活动考勤、日常积分和评价，每月评选出金、银、铜牌小管家。小管家日常积分可以在社区兑换奖励，大家的积极性可高了！”

　　据介绍，作为新时代文明实践的践行者，这些“城市小管家”充当了政策宣传员、城市协管员、矛盾调解员、民意调查员、商业指导员、代办服务员、交通指挥员、文明劝导员、环境保洁员、人民勤务员，为辖区的市民群众带来了方便与温暖。

　　“有了‘城市小管家’，我们这里的环境更加干净整洁，街巷交通变得有序，居民素质也普遍提高了。”安塞区真武洞街道富民街社区70岁的白云山大爷告诉记者。

　　构建共建共治共享的社区治理新格局

　　社区是城市社会的基本构成单元。随着改革的不断深化，社区管理、社区服务等任务日益繁重，提升城乡社区治理水平已成为社区工作的当务之急。

　　安塞区富民街社区创新推出的“城市小管家”基层管理服务体系，针对不同区域的特点，委派社区党员担任“街区小片长”“商业小助手”“楼院小管家”，在优化社区环境、化解矛盾纠纷、维护社区稳定等方面发挥了重要作用。他们的做法不仅赢得了居民的信赖，也为探索社区治理新路径提供了很好的经验。

　　城乡社区治理，事关居民的切身利益，事关基层的和谐稳定。城市管理者要牢固树立以人民为中心的发展思想，学会整合社区各类资源，协调社会各方力量，共同奏响人人参与、人人尽责、人人共享的社区治理“交响曲”，构建共建共治共享的社区治理新格局，不断提高百姓的幸福感与获得感。（陕西日报 记者 王雄 通讯员 刘晓媛）