神木市图书馆志愿服务队从2011年5月成立以来，一直秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，积极推动神木市图书馆志愿服务事业持续、稳步发展。目前，神木市图书馆志愿服务队下设馆员志愿服务队、党员志愿服务队、文献志愿服务队、小蜜蜂志愿服务队-学生组、小蜜蜂志愿服务队-社会组等5支爱心分队，共注册志愿者375人，志愿者的身影贯穿于图书馆事业发展的每个角落。

　　2011年至今，神木市图书馆志愿服务队组织馆内外志愿者开展了形式多样的志愿服务活动。其中针对社会各界每年开展300多场次的文化志愿服务活动，系统注册后的5年内，总服务时长达到16919小时。2019年开展绘本讲读进社区、进校园、进乡镇等志愿服务176场次，并组织小蜜蜂（读者）志愿服务队开展社区春联写赠活动2次。

　　馆内书海导航，让读者更方便 

　　走进神木市图书馆，总能看见一群身穿红马甲的志愿者，他们有的在为读者进行书籍借阅引导，有的在整理书架，有的在帮助读者还书……志愿者们在馆内工作人员的指导下，承担了图书分拣、阅读推广等工作任务，对这些看似平凡、琐碎的工作，一批又一批志愿者不仅能耐心细致地去做，而且把它视为培养锻炼自己的机会。他们在服务中学习，在实践中成长，不断提升自我能力，实现自我价值。

　　今年就读于神木第四中学的高一学生张琦琦来图书馆提供志愿服务已经4年了。谈到图书馆的志愿服务，她深有体会地说：“在图书馆做志愿者，不仅培养了我对读书的兴趣，还能帮助到读者。同时，通过志愿服务，我结识了很多朋友，感受到了服务的快乐。”

　　记者了解到，除设立五个志愿分组外，根据所开展的公共文化服务内容，神木市图书馆志愿服务队志愿服务队还将馆员、党员及小蜜蜂读者服务队所涉及的志愿服务内容划分为文献建设辅导、图书导读管理、阅读推广、绘本讲读及新媒体运营等13个志愿服务项目，并明确了项目内容、服务时长记录标准，不但形成了多元化的服务项目，更能通过清晰的项目说明科学引导志愿者参与服务和长效服务。目前志愿服务队三星级以上志愿者超过200人，志愿服务粘性高，参与志愿服务时间较长的志愿者，已经达到10年。

　　“我每个周末都会带着孩子来图书馆看书，这里志愿者服务得相当好，每次来看书的时候，志愿者都会帮忙查找图书和做阅读推荐引导，不仅方便了我们，还让我对图书馆，对志愿服务工作有了新的认识。”读者王女士说。

　　馆外贴心服务 让市民更暖心 

　　“无论是在馆内服务，还是在馆外服务，我们这支志愿服务队对志愿者综合素质与能力的提升都起到了非常重要的作用。”神木市图书馆志愿服务队队长焦伊宁表示，为了实现志愿服务最大化，这支志愿服务队不仅服务图书馆内读者，还走出去服务社会上的特殊群体。

　　志愿服务没有围墙。神木市图书馆志愿者服务队除了服务馆内读者，还秉承开放理念，组织志愿者走出校园，走向社会，开展志愿服务工作，让志愿者在服务社会的实践中接受教育、得到锻炼。

　　记者了解到，神木市志愿队服务队走进特殊教育学校、敬老院等地开展关爱边缘群体、关爱留守儿童等活动，还通过与幼儿园、老年大学、看守所等外部单位合作及网络征文等模式，延长文化志愿服务的服务半径。

　　神木市志愿队服务队通过主动开展入校、入所、入乡等文化志愿服务活动，招募故事妈妈、志愿讲读人、手工制作志愿者、大学生志愿领队等，把绘本讲读送进校园、送进社区、送进乡镇，策划趣味公益阅读，为孩子们打开阅读之门，也形成了一批具有特色志愿服务项目，如移动故事房子进校园、阅读夏令营等。

　　“疫情期间，因为闭馆，在图书馆借的书还不了，想看的书借不了，真是着急啊，特别感谢图书馆志愿者提供的无接触借还服务，让我很快就还了书，还看上了想看的书。”谈及图书馆志愿者提供的服务，家住神木市人民路的曹先生感触颇深。

　　完善服务体系，让志愿服务常态化 

　　为了形成长期、有效、优质的志愿服务，神木市图书馆志愿服务队通过考评、激励项目积分兑换等方式，建立健全志愿服务培训上岗、登记注册、服务记录、反馈跟进、评星晋级等机制，加强志愿者业务指导和培训，设计了《小蜜蜂志愿服务手册》、志愿服务项目领队管理制度、志愿服务项目督查跟进管理制度等一系列标准化制度，让馆员志愿者与读者志愿者在工作中都有章可循，形成主动服务、主动反馈、主动跟进的可复制志愿服务模式。

　　该服务队采取常态化招募，每月定期培训考核，每季度考评激励，鼓励更多读者参与到文化志愿服务中，并采取周内进校、进社区，周末、寒暑假图书馆坚守阵地服务的方式，全年开展志愿服务。

　　目前除了老馆员、退休老干部加入志愿服务外，越来越多的大学生、中学生、家长群体，在志愿者们的影响下加入了志愿服务的队伍，其中“阅读活动主持”项目就是低龄段志愿者参与的服务项目，参与主持的小小志愿者每年达240人次，受益的小读者达12000人次。

　　此外，该服务队充分运用互联网思维，实现线上与读者的交流互动，既让读者接收到广博的知识，又提高了志愿者们运营新媒体平台的能力。通过开设微博、志愿者微信公众号的新媒体矩阵，在指尖上完成知识文化传播交流，打造育人教育平台。截至2020年8月份，已经累计推送超过500条，关注量已达到25000人。在疫情期间，更是组织志愿者积极利用新媒体等平台进行公共文化宣传与阅读推广等线上文化志愿服务。

　　经过9年多时间的探索，神木市图书馆志愿者服务已经成长为一个独具特色的服务新团队，实现了“志愿、服务”的相辅相成，取得了较好的效果。其中由读者组成的小蜜蜂志愿服务队的志愿服案例荣获了中图学会首届未成年人服务论坛优秀案例，以及神木市优秀志愿服务项目的奖励与认可。日前，由陕西省委文明办联合省委宣传部、省民政厅、省国资委、省总工会、省志愿服务联合会等11家单位共同开展的宣传推选2020年陕西省志愿服务“四个最美（佳）”先进典型活动中，神木市图书馆志愿服务队上榜陕西省“最佳志愿服务组织”。

　　“今后，神木图书馆志愿服务队将依托馆内专属的志愿者服务空间——志愿服务中心，做亮阵地志愿服务，继续做好有项目、有归属、有粘性、有制度、可复制的阵地志愿服务，并将在总分馆体系中设立‘志愿馆长’等志愿服务新岗位，积极探索文化志愿服务的更多可能性，为神木的公共文化事业贡献力量。”神木市图书馆志愿服务队队长焦伊宁说。（记者：宋艳霞）